上尾市の保育園 | スターファーム保育園

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苦情解決
  • ●要望内容

    季節感を大切にする園と言っているのに公立保育所でほとんど毎日入っている果物が、この園ではめったに出ないのはなぜか?

  • ●対処・改善方法

    貴重なご意見をありがとうございました。栄養価やカロリー計算をして「主食、主菜、副菜、汁物」を提供していましたが果物は少ないですね。給食またはおやつに旬の果物を提供できるよう工夫してまいります。

  • ●要望内容

    挨拶しない職員がいる。

  • ●対処・改善方法

    大変申し訳ございませんでした。改善いたします。

  • ●要望内容

    38度の発熱のお子様の母より。園からの連絡時に、『何時ごろ来れそうですか?』と言われた。迎えの時間は父母で調整して園に折り返し電話をしたいので、調整するまで聞かないでほしい。

  • ●対処・改善方法

    熱が上がるか下がるかわからないため、何時にお迎えに来られそうかおっしゃってくださる方と、仕事に都合をつけてからの方と様々のため、配慮しながら一報を入れます。お迎え後は医師の診察をお願いいたします。

  • ●要望内容

    いつも通り登園し迎えに行ったら、今日はお仕事お休みですか?と聞かれ、悲しい思いをした。うちは仕事が休みなら登園しないのに、敢えて聞かれるのは気分が悪い。

  • ●対処・改善方法

    いつもご協力いただいているご家庭であるため、軽い気持ちで春休み期間中のお仕事について伺ってしまいました。不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

  • ●要望内容

    駐車場にドリンクの空き瓶が一本轢かれてガラスが粉々になっていたので取り除いて欲しいとの要望がありました。

  • ●対処・改善方法

    安全を踏まえ、直ちに除去しました。

  • ●苦情内容

    発表会にて立見席での観覧が混雑していて見づらかったので改善して欲しいとのご意見をいただきました。

  • ●対処・改善方法

    直ちに館内マイク放送、口頭で後方席の配慮をお願いしました。プロカメラマンさんの脚立も場所を大きくとっていましたので次年度からの写真撮影は予行練習のときにいたします。園のことを思うあまり、とのことで一筆いただきました。貴重なご意見に感謝し、改善しました。

  • ●苦情内容

    「お餅つきの日程が変更になり、1月に行うことは知っていたが何日なのかわからないまま、年が明けて登園したら終わっていた。協力保育期間中に行事を設定しないでほしいです。わが子はお餅つきを楽しみにしていただけに、非常にがっかりしました」と書面にてご意見をいただきました。

  • ●対処・改善方法

    これを受け、全園児に向けたお詫びの手紙を配布し当該保護者とお会い出来た際、貴重なご意見にお礼を述べ、日付が伝えらなかったこと謝罪したところ、園を思っての貴重なご意見であったことがわかりました。以後、行事の変更がある場合には協力保育期間中は設定しないよう徹底しています。